Status plaćanja

Razumite kako plaćanja funkcionišu u Mozhe sistemu, uključujući statuse plaćanja, rukovanje 3DS autentifikacijom, naplatu sredstava i procesiranje povraćaja novca.

Načini plaćanja

Mozhe podržava nekoliko načina plaćanja:

Statusi plaćanja

Za kartična plaćanja

Kartična plaćanja prolaze kroz nekoliko faza:

Za plaćanje pouzećem

Porudžbine sa plaćanjem pouzećem nemaju složene statuse plaćanja:

• Plaćanje preuzima kurir pri isporuci
• Sredstva se prebacuju na vaš bankovni račun nakon potvrde isporuke

Razumevanje 3DS autentifikacije

3D Secure (3DS) je dodatni sigurnosni sloj za kartična plaćanja. Kada kupac plaća karticom:

1. Kupac unosi podatke kartice
2. Banka može zahtevati 3DS verifikaciju (lozinka, SMS kod ili potvrda u aplikaciji)
3. Kupac završava verifikaciju
4. Plaćanje je autorizovano

Rešavanje 3DS problema

Ako kupac prijavi probleme sa plaćanjem:

1. Proverite status porudžbine - Ako je zaglavljena na "Na čekanju", kupac možda nije završio 3DS
2. Posavetujte kupca da:
   • Proveri bankarsku aplikaciju za zahteve za autentifikaciju na čekanju
   • Pokuša ponovo sa metodom verifikacije svoje banke
   • Kontaktira banku ako problemi nastave
3. Za ponavljane neuspehe, predložite alternativni način plaćanja

Napomena: Neke banke imaju stroge 3DS zahteve. Ako banka kupca stalno odbija, možda će morati da koristi drugu karticu ili način plaćanja.

Naplata sredstava

Za kartične porudžbine, plaćanje se naplaćuje kada odobrite porudžbinu:

Automatska naplata

1. Kupac napravi porudžbinu i završi plaćanje
2. Sredstva su autorizovana (rezervisana na kartici)
3. Kada kliknete Odobri, sredstva se naplaćuju
4. Novac se prebacuje na vaš račun tokom saldiranja

Ručna verifikacija

Pre odobravanja kartičnih porudžbina, možete proveriti:

• Da li su podaci kupca tačni
• Da li su artikli na lageru
• Da nema znakova prevare

Važno: Autorizovana sredstva se drže ograničeno vreme (obično 7-14 dana). Odobrite porudžbine blagovremeno da biste izbegli istek autorizacije.

Povraćaj novca

Puni povraćaj

Za povraćaj kartičnog plaćanja:

1. Otkažite ili odbijte porudžbinu
2. Sistem automatski procesira povraćaj
3. Kupac prima sredstva u roku od 3-10 radnih dana (zavisi od banke)

Poništenje vs. Povraćaj

Sistem automatski bira odgovarajuću akciju na osnovu vremena.

Delimični povraćaj

Za delimične povraćaje:

1. Kontaktirajte Mozhe podršku sa detaljima porudžbine
2. Navedite iznos za povraćaj
3. Podrška će ručno procesirati delimični povraćaj

Rešavanje problema sa plaćanjem

Porudžbina zaglavljena na "Na čekanju"

Ovo obično znači da kupac nije završio plaćanje:

1. Proverite da li je kupac primio link za plaćanje
2. Kontaktirajte kupca da završi plaćanje
3. Ako je prozor za plaćanje istekao, zamolite ga da napravi novu porudžbinu

Plaćanje odbijeno

Česti razlozi za odbijena plaćanja:

• Nedovoljno sredstava
• Netačni podaci kartice
• Sigurnosna ograničenja banke
• Kartica nije omogućena za online plaćanje

Šta uraditi:

1. Obavestite kupca da je plaćanje odbijeno
2. Predložite da proba drugu karticu
3. Preporučite kontaktiranje banke ako problemi nastave

Plaćanje prikazuje "Autorizovano" ali se ne naplaćuje

Ovo se može desiti ako:

• Autorizacija je istekla
• Kartica je blokirana od autorizacije
• Banka je stavila zadržavanje na transakciju

Rešenje:

1. Kontaktirajte Mozhe podršku
2. Možda ćete morati da zamolite kupca da ponovo plati

3DS završen ali plaćanje neuspelo

Ponekad 3DS verifikacija uspe ali plaćanje i dalje ne prođe:

1. Proverite da li je status porudžbine "Na čekanju" ili "Odbijeno"
2. Pregledajte metapodatke plaćanja za detalje greške
3. Kupac možda treba da proba ponovo ili koristi drugu karticu

Plaćanja digitalnim novčanicima

Mozhe podržava digitalne novčanike:

Apple Pay

• Dostupno na Safari (macOS/iOS)
• Koristi Touch ID ili Face ID za autentifikaciju
• Plaćanje se naplaćuje odmah (bez odvojene autorizacije)

Google Pay

• Dostupno na Chrome i Android
• Koristi autentifikaciju uređaja
• Plaćanje se naplaćuje odmah

Napomena: Plaćanja novčanicima koriste "Sale" režim, što znači da se sredstva naplaćuju u trenutku kupovine umesto da se prvo autorizuju.

Najbolje prakse

Za bržu obradu

1. Odobravajte porudžbine brzo nakon verifikacije
2. Uverite se da je integracija plaćanja pravilno konfigurisana
3. Redovno pratite kontrolnu tablu porudžbina

Za smanjenje prevara

1. Pregledajte porudžbine visoke vrednosti pre odobravanja
2. Proverite nepodudaranje adresa za naplatu i dostavu
3. Budite oprezni sa zahtevima za hitnu dostavu
4. Verifikujte neuobičajene količine ili višestruke porudžbine

Za poverenje kupaca

1. Brzo odgovarajte na upite o plaćanju
2. Budite transparentni oko vremena plaćanja
3. Procesujte povraćaje brzo kada je potrebno
4. Obaveštavajte kupce o statusu plaćanja

Sledeći koraci

• Obrada porudžbina - Kompletan vodič za životni ciklus porudžbine
• Isporuka i dostava - Dostava i isporuka
• Komunikacija sa kupcima - Obaveštavanje kupaca