Obrada porudžbina

Naučite kako da pregledate, upravljate i obrađujete porudžbine u vašoj Mozhe prodavnici. Ovaj vodič pokriva životni ciklus porudžbine od trenutka kada kupac naruči do konačne isporuke.

Pregled porudžbina

Da biste pristupili porudžbinama:

1. Prijavite se na Mozhe kontrolnu tablu
2. Kliknite na Porudžbine u bočnom meniju
3. Pogledajte listu porudžbina sortiranu po najnovijim

Lista porudžbina

Lista porudžbina prikazuje ključne informacije na prvi pogled:

• Broj porudžbine - Jedinstveni identifikator za praćenje
• Status - Trenutna faza u životnom ciklusu porudžbine
• Kupac - Ime i kontakt informacije
• Artikli - Naručeni proizvodi sa količinama
• Ukupno - Ukupan iznos uključujući dostavu i naknade

Filtriranje i pretraga

Koristite opcije filtera za pronalaženje određenih porudžbina:

• Po statusu - Filtrirajte po Kreirana, Odobrena, Pripremljena, Poslata, Isporučena, itd.
• Po datumu - Pregledajte porudžbine iz određenih vremenskih perioda
• Po načinu plaćanja - Filtrirajte po Kartica, Gotovina ili Besplatno
• Po načinu isporuke - Filtrirajte po Dostava, Preuzimanje ili Digitalno
• Pretraga - Pronađite porudžbine po broju, imenu kupca, emailu ili telefonu

Detalji porudžbine

Kliknite na bilo koju porudžbinu da vidite kompletne detalje:

Informacije o kupcu

• Ime za dostavu i kontakt podaci
• Adresa za dostavu (ulica, grad, poštanski broj, država)
• Posebne napomene ili instrukcije za dostavu

Stavke porudžbine

• Naziv proizvoda i detalji varijante
• Naručena količina
• Jedinična cena i ukupno po stavci
• Slike proizvoda za laku identifikaciju

Pregled troškova

• Ukupno artikli - Zbir svih cena proizvoda
• Troškovi dostave - Naknada za dostavu
• Naknada za plaćanje - Dodatna naknada za porudžbine sa plaćanjem pouzećem
• Popusti - Primenjeni kuponi ili promocije
• Ukupno za naplatu - Konačan iznos za naplatu

Statusi porudžbina

Porudžbine prolaze kroz različite statuse kako se obrađuju:

Statusi na čekanju

Statusi obrade

Statusi dostave

Završni statusi

Obrada porudžbine

Korak 1: Pregledajte porudžbinu

1. Otvorite porudžbinu sa liste porudžbina
2. Proverite da su podaci kupca tačni
3. Proverite da su svi artikli na lageru
4. Pregledajte napomene za dostavu

Korak 2: Odobrite porudžbinu

Za odobravanje porudžbine koja je u statusu "Kreirana":

1. Kliknite na dugme Odobri
2. Sistem će:
   • Naplatiti plaćanje (za kartične porudžbine)
   • Poslati email potvrde kupcu
   • Promeniti status porudžbine u "Odobrena"

Napomena: Za kartična plaćanja, sredstva se naplaćuju kada odobrite porudžbinu. Uverite se da možete ispuniti porudžbinu pre odobravanja.

Korak 3: Pripremite porudžbinu

Nakon odobravanja, pripremite porudžbinu za isporuku:

1. Skupite sve naručene artikle
2. Sigurno ih spakujte
3. Kliknite Označi kao pripremljeno
4. Sistem će:
   • Generisati nalepnice za dostavu (za porudžbine sa dostavom)
   • Kreirati brojeve za praćenje
   • Obavestiti kupca da je porudžbina spremna

Korak 4: Pošaljite ili isporučite

Za porudžbine sa dostavom:

• Preuzmite i odštampajte nalepnicu za dostavu
• Predajte paket kuriru
• Sistem automatski ažurira status u "Poslata"

Za porudžbine sa preuzimanjem:

• Kliknite Preuzeto kada kupac preuzme porudžbinu
• Porudžbina prelazi direktno u status "Isporučena"

Za digitalne porudžbine:

• Kliknite Označi kao isporučeno nakon isporuke digitalnog sadržaja
• Kupac prima potvrdu o isporuci

Izmena porudžbina

Možete izmeniti određene detalje porudžbine pre pripreme:

Šta možete izmeniti

• Kontakt informacije kupca (ime, email, telefon)
• Adresu za dostavu
• Stavke porudžbine i količine

Kako izmeniti

1. Otvorite porudžbinu (mora biti u statusu Kreirana ili Odobrena)
2. Kliknite Izmeni porudžbinu
3. Napravite izmene
4. Sačuvajte ažuriranu porudžbinu

Važno: Izmena porudžbine nije dostupna nakon što je porudžbina Pripremljena ili u kasnijem statusu. Za porudžbine u naprednim fazama, možda ćete morati da otkažete i ponovo kreirate.

Otkazivanje porudžbina

Za otkazivanje porudžbine:

1. Otvorite porudžbinu
2. Kliknite Otkaži
3. Potvrdite otkazivanje

Kada otkažete porudžbinu:

• Zaliha se automatski vraća u inventar
• Kartična plaćanja se poništavaju ili refundiraju
• Kupac prima email o otkazivanju
• Nalepnice za dostavu se otkazuju (ako su generisane)

Odbijanje porudžbina

Za porudžbine koje ne treba ispuniti (lažne porudžbine, netačne informacije, itd.):

1. Otvorite porudžbinu (mora biti u statusu Kreirana)
2. Kliknite Odbij
3. Sistem će:
   • Vratiti zalihu u inventar
   • Poništiti plaćanja na čekanju
   • Obavestiti kupca

Statistika porudžbina

Pregledajte statistiku porudžbina na kontrolnoj tabli:

• Ukupno porudžbina - Broj porudžbina u izabranom periodu
• Porudžbine na čekanju - Porudžbine koje čekaju obradu
• Završene porudžbine - Uspešno isporučene porudžbine
• Ukupan prihod - Prihod od isporučenih porudžbina

Koristite filter za vremenski opseg (7 dana, 30 dana, 90 dana ili sve vreme) za analizu različitih perioda.

Sledeći koraci

• Status plaćanja - Razumevanje statusa plaćanja i rešavanje problema
• Isporuka i dostava - Detaljan vodič za dostavu
• Komunikacija sa kupcima - Email obaveštenja i napomene za kupce