Isporuka i dostava

Naučite kako da isporučite porudžbine, generišete nalepnice za dostavu, pratite pakete i radite sa integrisanim kurirskim službama u Mozhe sistemu.

Načini isporuke

Mozhe podržava tri načina isporuke:

Tok dostave

Standardni proces dostave

1. Porudžbina kreirana - Kupac napravio porudžbinu sa adresom za dostavu
2. Porudžbina odobrena - Vi potvrdili porudžbinu
3. Porudžbina pripremljena - Artikli spakovani, sistem generiše nalepnicu za dostavu
4. Porudžbina poslata - Predata kuriru, praćenje počinje
5. Porudžbina isporučena - Kurir isporučio, porudžbina završena

Proces preuzimanja

1. Porudžbina kreirana - Kupac izabrao preuzimanje u prodavnici
2. Porudžbina odobrena - Vi potvrdili porudžbinu
3. Porudžbina pripremljena - Artikli spakovani, kupac obavešten
4. Porudžbina isporučena - Kupac preuzeo, označeno kao preuzeto

Označavanje porudžbina kao pripremljene

Kada su vaši artikli spakovani i spremni:

1. Otvorite porudžbinu na kontrolnoj tabli
2. Kliknite Označi kao pripremljeno
3. Sistem će:
   • Poslati pošiljku vašem konfigurisanom kuriru
   • Generisati broj za praćenje
   • Kreirati nalepnice za dostavu
   • Poslati email kupcu "Spremno za preuzimanje" ili "Priprema za slanje"

Važno: Za porudžbine sa dostavom, integracija sa kurirom se pokreće automatski kada označite porudžbinu kao pripremljenu.

Integrisani kuriri

Mozhe se integriše sa sledećim kurirskim službama u Srbiji:

GLS

• Potpuna integracija praćenja
• Automatsko generisanje nalepnica
• Ažuriranje statusa u realnom vremenu

Format URL-a za praćenje:

https://gls-group.com/RS/sr/pracenje-paketa/?match=[BROJ_ZA_PRACENJE]

BEX Express

• Lokalna i regionalna dostava
• Opcije dostave istog dana
• Podrška za plaćanje pouzećem

Format URL-a za praćenje:

https://bexexpress.rs/pracenje-posiljke?broj-posiljke=[ID_POSILJKE]

D Express

• Pokrivenost cele Srbije
• Više nivoa usluge
• Praćenje na osnovu barkoda

Format URL-a za praćenje:

https://www.dexpress.rs/rs/pracenje-posiljaka/[BARKOD]

Štampanje nalepnica za dostavu

Za GLS porudžbine

1. Nakon označavanja kao pripremljeno, kliknite Preuzmi AirWaybill
2. Odštampajte nalepnicu na A4 ili A6 papiru
3. Sigurno je pričvrstite na paket

Za BEX porudžbine

1. Nakon označavanja kao pripremljeno, kliknite Preuzmi BEX nalepnicu
2. Nalepnica se preuzima kao PDF
3. Odštampajte i pričvrstite na paket

Za D Express porudžbine

1. Nalepnice se generišu sa jedinstvenim barkodovima
2. Preuzmite iz detalja porudžbine
3. Barkod se automatski postavlja kao broj za praćenje

Praćenje pošiljki

Automatska ažuriranja

Za integrisane kurire, status pošiljke se automatski ažurira:

• Poslata - Paket preuzet od strane kurira
• Pokušano - Pokušana dostava
• Isporučena - Uspešno dostavljena
• Neuspela - Dostava neuspela

Ručna ažuriranja statusa

Ako automatsko praćenje nije dostupno:

1. Otvorite porudžbinu
2. Ručno ažurirajte status
3. Opciono dodajte broj za praćenje i URL

Pregled informacija o praćenju

Svaka porudžbina prikazuje:

• Kurir - Koja kurirska služba
• Broj za praćenje - Za pretragu paketa
• URL za praćenje - Link ka stranici kurira za praćenje

Rešavanje problema sa dostavom

Pokušana dostava

Kada kurir ne može da isporuči:

1. Status porudžbine se menja u Pokušano
2. Kupac prima obaveštenje
3. Opcije:
   • Sačekajte ponovni pokušaj kurira
   • Kontaktirajte kupca za ponovnu dostavu
   • Označite kao Neuspela ako je neisporučivo

Neuspela dostava

Nakon više neuspelih pokušaja:

1. Kliknite Označi kao neuspela
2. Kupac je obavešten
3. Paket se obično vraća vama
4. Možete označiti kao Vraćena kada ga primite nazad

Kupac nije dostupan

Ako kurir prijavi "kupac nije dostupan":

1. Kontaktirajte kupca da dogovorite ponovnu dostavu
2. Ažurirajte napomene za dostavu ako je potrebno
3. Koordinirajte sa kurirom za još jedan pokušaj

Porudžbine sa plaćanjem pouzećem

Za porudžbine sa plaćanjem pouzećem potrebno je dodatno rukovanje:

Konfiguracija bankovnog računa

Uverite se da je vaš bankovni račun konfigurisan:

1. Idite na Podešavanja organizacije > Plaćanja
2. Postavite vaš broj Računa za gotovinu
3. Ovaj račun prima sredstva od plaćanja pouzećem od kurira

Proces plaćanja pouzećem

1. Kurir preuzima plaćanje pri dostavi
2. Plaćanje se deponuje na vaš bankovni račun
3. Porudžbina se označava kao isporučena
4. Dobijate potvrdu

Naknade za plaćanje pouzećem

Naknada za plaćanje pouzećem (costPayment) pokriva:

• Naknadu kurira za rukovanje gotovinom
• Troškove obrade

Ova naknada se naplaćuje kupcu pri plaćanju.

Isporuka porudžbina za preuzimanje

Za preuzimanje u prodavnici:

1. Pripremite porudžbinu - Spakujte artikle i označite kao pripremljeno
2. Obaveštenje kupcu - Automatski email sa instrukcijama za preuzimanje
3. Verifikujte identitet - Potvrdite broj porudžbine kupca
4. Završite preuzimanje - Kliknite Preuzeto za označavanje kao isporučeno

Lokacija za preuzimanje

Informacije o lokaciji za preuzimanje dolaze iz podešavanja vašeg sajta:

• Naziv i adresa prodavnice
• Radno vreme
• Kontakt informacije

Isporuka digitalnih porudžbina

Za digitalne proizvode ili usluge:

1. Odobrite porudžbinu
2. Isporučite digitalni sadržaj (link za preuzimanje, pristupni kod, itd.)
3. Kliknite Označi kao isporučeno
4. Kupac prima email o završetku

Napomena: Digitalne porudžbine preskaču faze "Pripremljena" i "Poslata".

Konfiguracija dostave

Postavljanje podrazumevanog kurira

Konfigurišite svog podrazumevanog kurira u podešavanjima dostave:

1. Idite na Podešavanja > Dostava
2. Izaberite vaš način dostave
3. Izaberite API provajdera (GLS, BEX ili D Express)
4. Unesite vaše akreditive za kurira

Prilagođeni načini dostave

Možete kreirati više načina dostave:

• Različiti kuriri za različite regione
• Ekspresna vs. standardna dostava
• Pragovi za besplatnu dostavu

Svaki način može imati svoje:

• Naziv i opis
• Cenu (fiksna ili kalkulisana)
• Integraciju sa kurirom

Generisanje fiskalnih računa

Kada su porudžbine isporučene, mogu se generisati fiskalni računi:

Za porudžbine sa dostavom

1. Porudžbina je označena kao isporučena
2. Sistem generiše račun za dostavu (MOZHE platforma račun)
3. Račun za proizvode generisan (ako organizacija ima omogućene račune)
4. Računi priloženi uz email o isporuci

Tipovi računa

Vaša konfiguracija računa zavisi od podešavanja vašeg facilitatora plaćanja.

Rešavanje problema

Nalepnica se ne generiše

Proverite da:

• Akreditivi kurira su ispravno konfigurisani
• Adresa za dostavu je kompletna i validna
• Vaš nalog kod kurira je aktivan

Praćenje se ne ažurira

Ako se status praćenja ne ažurira:

1. Proverite da je broj za praćenje tačan
2. Proverite direktno na sajtu kurira
3. Dozvolite vreme da se sistemi kurira ažuriraju (može potrajati satima)

Kreiranje pošiljke neuspelo

Ako označavanje kao pripremljeno ne uspe:

1. Proverite poruku o grešci
2. Verifikujte format adrese za dostavu
3. Uverite se da je kurirska služba dostupna za destinaciju
4. Kontaktirajte Mozhe podršku ako problem nastavi

Sledeći koraci

• Obrada porudžbina - Kompletan vodič za upravljanje porudžbinama
• Status plaćanja - Razumevanje plaćanja
• Komunikacija sa kupcima - Email obaveštenja