Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem omogućava kupcima da plate svoje porudžbine kada ih prime. Kurir za dostavu preuzima plaćanje od kupca i deponuje sredstva na vaš bankovni račun.

Pregled

Plaćanje pouzećem pruža:

• Nižu barijeru za kupovinu za kupce
• Nije potrebno plaćanje unapred
• Veće stope konverzije, posebno za nove kupce
• Izgradnja poverenja za kupce koji kupuju prvi put

Kompromisi za razmatranje:

• Veće stope vraćanja (kupac može odbiti dostavu)
• Odloženo plaćanje (sredstva stižu nakon dostave)
• Dodatne naknade za rukovanje od kurira
• Ne može se koristiti za digitalne proizvode

Preduslovi

Pre omogućavanja plaćanja pouzećem:

• Konfigurisani način dostave sa integracijom kurira
• Bankovni račun za primanje plaćanja pouzećem
• Razumevanje naknada kurira za plaćanje pouzećem

Koraci konfiguracije

Korak 1: Omogućite način plaćanja pouzećem

1. Prijavite se na Mozhe kontrolnu tablu
2. Idite na podešavanja sajta
3. Idite na Podešavanja > Prodavnica > Plaćanja
4. Omogućite Plaćanje pouzećem
5. Kliknite Sačuvaj

Korak 2: Konfigurišite bankovni račun

Plaćanja pouzećem kurir deponuje na vaš bankovni račun. Za konfiguraciju:

1. Idite na Podešavanja organizacije > Plaćanja
2. Unesite vaš broj Računa za gotovinu
3. Ovaj račun će primati sva plaćanja pouzećem od kurira

Format: Format srpskog bankovnog računa (npr. 160-0000000000000-00)

Korak 3: Postavite naknadu za pouzeće (Opciono)

Možete naplatiti kupcima dodatnu naknadu za porudžbine sa pouzećem da pokrijete troškove rukovanja:

1. Idite na Podešavanja > Prodavnica > Plaćanja
2. Postavite iznos Naknade za pouzeće (obično 150-250 RSD)
3. Ova naknada se dodaje ukupnom iznosu porudžbine pri plaćanju

Naknada za pouzeće se prikazuje na sažetku porudžbine kao "Naknada za plaćanje" ili "Naknada za rukovanje".

Iskustvo kupca

Pri plaćanju

Kada kupac izabere Plaćanje pouzećem:

1. Ukupan iznos porudžbine prikazuje naknadu za pouzeće (ako je konfigurisana)
2. Kupac potvrđuje porudžbinu
3. Porudžbina se kreira sa statusom "Kreirana"
4. Kupac prima email potvrde porudžbine

Pri dostavi

Kada kurir dostavi porudžbinu:

1. Kurir preuzima ukupan iznos porudžbine od kupca
2. Kupac može platiti gotovinom ili ponekad karticom
3. Kupac prima svoj paket
4. Status porudžbine se ažurira u "Isporučena"

Saldiranje plaćanja

Kurir deponuje prikupljena plaćanja:

1. Kurir agregira dnevne naplate pouzećem
2. Sredstva se prebacuju na vaš konfigurisani bankovni račun
3. Bankovna referenca uključuje informacije o porudžbini/pošiljci
4. Vreme saldiranja zavisi od kurira (obično 1-5 radnih dana)

Facilitatori plaćanja

Mozhe podržava različite facilitatore plaćanja za pouzeće:

Standardno saldiranje kurira

Podrazumevano, kuriri deponuju plaćanja pouzećem direktno na vaš bankovni račun:

• BEX: Depoziti putem bankarskog transfera sa referencom porudžbine
• DExpress: Depoziti putem bankarskog transfera sa referencom porudžbine
• GLS: Depoziti putem bankarskog transfera sa referencom porudžbine

Tok porudžbine sa pouzećem

Kreiranje porudžbine

1. Kupac napravi porudžbinu sa pouzećem
2. Porudžbina kreirana sa statusom "Kreirana"
3. Način plaćanja evidentiran kao "CASH"
4. Bankovni račun sačuvan u metapodacima porudžbine

Priprema porudžbine

1. Osoblje priprema porudžbinu
2. Status porudžbine se menja u "Pripremljena"
3. Nalepnica za dostavu generisana sa iznosom pouzećem

Slanje porudžbine

1. Kurir preuzima paket
2. Iznos pouzećem je označen na manifestu pošiljke
3. Status porudžbine se menja u "Poslata"
4. Kupac prima informacije o praćenju

Dostava i plaćanje

1. Kurir pokušava dostavu
2. Kupac plaća ukupan iznos
3. Kurir označava paket kao dostavljen
4. Status porudžbine se ažurira u "Isporučena"

Saldiranje plaćanja

1. Kurir saldira pouzeće na kraju dana
2. Bankarski transfer iniciran na vaš račun
3. Sredstva stižu za 1-5 radnih dana

Rukovanje porudžbinama sa pouzećem

Pregled porudžbina sa pouzećem

Za filtriranje porudžbina sa pouzećem na kontrolnoj tabli:

1. Idite na Porudžbine
2. Koristite filter Način plaćanja = CASH
3. Pregledajte sve porudžbine sa pouzećem

Provera statusa plaćanja

Za porudžbine sa pouzećem:

• Kreirana: Porudžbina napravljena, čeka pripremu
• Pripremljena: Spremna za preuzimanje kurira
• Poslata: Kod kurira za dostavu
• Isporučena: Dostavljena i plaćanje preuzeto
• Vraćena: Kupac odbio dostavu

Odbijene dostave

Kada kupac odbije dostavu sa pouzećem:

1. Kurir vraća paket na lokaciju preuzimanja
2. Status porudžbine se menja u "Vraćena" ili "Neuspela"
3. Plaćanje nije preuzeto
4. Možete imati naknade za povratnu dostavu

Konfiguracija pouzećem specifična za kurira

BEX

BEX konfiguracija za pouzeće:

• Bankovni račun: Vaš srpski bankovni račun
• Referenca plaćanja: Broj porudžbine
• Saldiranje: 1-2 radna dana
• Maksimalni iznos pouzećem: Podleže BEX limitima

DExpress

DExpress konfiguracija za pouzeće:

• Bankovni račun: Vaš srpski bankovni račun
• Referenca plaćanja: Broj porudžbine sa prefiksom
• Saldiranje: 1-3 radna dana
• Format iznosa: Koristi "para" (množi sa 100)

GLS

GLS konfiguracija za pouzeće:

• Bankovni račun: Konfigurisano po trgovcu
• Referenca plaćanja: Referenca klijenta
• Saldiranje: 2-5 radnih dana

Naknade i cene za pouzeće

Naknade kurira za pouzeće

Kuriri obično naplaćuju naknadu za rukovanje za pouzeće:

Ove naknade se naplaćuju vama, ne kupcu.

Naknada za pouzeće za kupce

Možete preneti troškove pouzećem na kupce:

1. Konfigurišite naknadu za pouzeće u podešavanjima plaćanja
2. Naknada se dodaje ukupnom iznosu porudžbine pri plaćanju
3. Kupac vidi ukupan iznos uključujući naknadu
4. Naknada se pojavljuje na fakturi kao zasebna stavka

Preporučeni pristup: Postavite naknadu za pouzeće da pokrije vaše troškove kurira plus mali buffer za vraćanja.

Najbolje prakse

Smanjenje vraćanja pouzećem

Za minimiziranje odbijenih dostava:

1. Šaljite emailove potvrde porudžbine odmah
2. Šaljite SMS pre dostave sa detaljima porudžbine
3. Dozvolite kupcima da reprogramiraju dostavu
4. Pružite tačne procene vremena dostave
5. Pozovite za potvrdu porudžbine visoke vrednosti

Limiti za pouzeće

Razmotrite postavljanje limita za pouzeće:

• Maksimalna vrednost porudžbine za pouzeće
• Zahtevajte kartično plaćanje za porudžbine iznad praga
• Blokirajte pouzeće za određene kategorije proizvoda

Komunikacija sa kupcima

Informišite kupce:

• Jasno prikazujte naknadu za pouzeće pri plaćanju
• Informacije o praćenju dostave
• Obaveštenje pre dostave
• Potvrda plaćanja nakon dostave

Rešavanje problema

Česti problemi

"Bankovni račun nije konfigurisan"

• Idite na Podešavanja organizacije > Plaćanja
• Unesite broj vašeg Računa za gotovinu
• Uverite se da je format tačan

"Plaćanje pouzećem nije primljeno"

• Proverite raspored saldiranja kurira
• Proverite da je broj bankovnog računa tačan
• Kontaktirajte kurira za status plaćanja
• Proverite da referenca plaćanja odgovara porudžbini

"Kupac odbio dostavu"

• Kontaktirajte kupca da razumete problem
• Ponudite ponovno slanje ili otkazivanje porudžbine
• Ažurirajte status porudžbine na odgovarajući
• Rukovodite troškovima povratne dostave

"Iznos pouzećem netačan"

• Proverite kalkulaciju ukupnog iznosa porudžbine
• Proverite da li je naknada za pouzeće uključena
• Uverite se da popusti nisu propušteni
• Kontaktirajte kurira ako je iznos na nalepnici pogrešan

Usklađivanje

Za usklađivanje plaćanja pouzećem:

1. Izvezite porudžbine sa načinom plaćanja pouzeće
2. Uporedite sa bankovnim izvodima
3. Verifikujte korišćenjem brojeva porudžbina u referencama
4. Označite sva nedostajuća plaćanja za praćenje

Sigurnosna razmatranja

• Koristite samo verifikovane bankovne račune
• Pregledajte velike porudžbine sa pouzećem pre slanja
• Pratite sumnjive obrasce porudžbina
• Verifikujte kontakt informacije kupca
• Razmotrite zahtevanje telefonske verifikacije za nove kupce

Sledeći koraci

• Podesite načine dostave sa integracijom kurira
• Konfigurišite kartična plaćanja za kupce koji preferiraju kartično plaćanje
• Podesite integracije kurira za podršku pouzećem