Email kampanje

Komunicirajte sa vašim kupcima kroz automatizovane i ručne email kampanje. Mozhe pruža transakcione emailove, oporavak napuštenih korpi i mogućnosti newsletter-a da održite kupce angažovanim.

Pregled

Mozhe email sistem uključuje:

• Transakcioni emailovi - Potvrde porudžbina, ažuriranja dostave, priznanice plaćanja
• Oporavak napuštene korpe - Automatski podsetnici za nedovršene kupovine
• Newsletter kampanje - Promotivni emailovi i objave (uskoro)

Transakcioni emailovi

Automatski emailovi koji se šalju kao odgovor na akcije kupaca.

Potvrda porudžbine

Šalje se odmah kada je porudžbina napravljena:

Uključuje:

• Broj porudžbine i sažetak
• Detalje stavki sa slikama
• Adresu za dostavu
• Način plaćanja
• Link za praćenje porudžbine

Okidači:

• Nova porudžbina primljena
• Promena statusa porudžbine (opciono)

Obaveštenja o plaćanju

Automatski emailovi za događaje plaćanja:

Ažuriranja dostave

Informišite kupce o dostavi:

Konfigurisanje transakcionih emailova

1. Idite na Podešavanja > Obaveštenja
2. Uključite/isključite koje emailove omogućiti
3. Prilagodite ime pošiljaoca i adresu za odgovor
4. Pregledajte svaki email šablon

Brendiranje emaila

Prilagodite emailove da odgovaraju vašem brendu.

Elementi brenda

Konfigurišite u Podešavanja > Brendiranje:

• Logo - Pojavljuje se u zaglavlju emaila
• Boje brenda - Koriste se za dugmad i akcente
• Header slika - Prilagođeni baner za zaglavlja emaila

Primena podešavanja brenda

1. Postavite vaš logo u podešavanjima brendiranja sajta
2. Definišite vašu primarnu boju brenda
3. Opciono otpremite prilagođenu header sliku za email
4. Pregledajte emailove da verifikujete izgled

Opcije zaglavlja emaila

Izaberite stil vašeg zaglavlja:

Logo zaglavlje (Podrazumevano):

• Prikazuje logo vaše prodavnice
• Koristi boju brenda za pozadinu

Prilagođena slika zaglavlja:

• Otpremite dizajniranu header sliku
• Preporučena veličina: 600x200 piksela
• Baner prikaz pune širine

Oporavak napuštene korpe

Automatski šaljite email kupcima koji ostave artikle u korpi.

Kako funkcioniše

1. Kupac doda artikle u korpu
2. Kupac pruži email (tokom početka plaćanja ili naloga)
3. Kupac ode bez završetka kupovine
4. Sistem šalje email(ove) za oporavak po rasporedu
5. Email uključuje link za oporavak korpe sa vraćenim artiklima

Omogućavanje emailova za napuštenu korpu

1. Idite na Podešavanja > Obaveštenja
2. Omogućite Oporavak napuštene korpe
3. Konfigurišite raspored emailova
4. Prilagodite sadržaj emaila

Sekvenca emailova

Mozhe šalje do 4 emaila za oporavak:

Prilagođavanje vremena

Prilagodite kada se svaki email šalje:

1. Idite na podešavanja napuštene korpe
2. Postavite kašnjenje za svaki email
3. Onemogućite pojedinačne emailove postavljanjem na 0
4. Sačuvajte promene

Sadržaj emaila

Svaki email u sekvenci ima različite poruke:

Email 1 - Nežan podsetnik:

• Prijateljski podsetnik o zaboravljenim artiklima
• Jasan pregled korpe
• Lako dugme za povratak u korpu

Email 2 - Korisno praćenje:

• Nudi pomoć
• Ističe sadržaj korpe
• Pitanja o problemima pri plaćanju

Email 3 - Hitnost:

• Upozorenja o ograničenoj dostupnosti
• Obaveštenja o zalihama (ako je primenjivo)
• Jači poziv na akciju

Email 4 - Poslednji pokušaj:

• Poruke poslednje šanse
• Razmotrite dodavanje koda za popust
• Jasno istecanje ponude

Napredak promocije u emailovima

Pokažite kupcima koliko su blizu promocijama:

• Trake napretka prikazuju pragove popusta
• "Dodajte još 2.000 RSD za besplatnu dostavu!"
• Podstiče završetak većih porudžbina

Link za oporavak korpe

Svaki email uključuje jedinstveni link za oporavak:

• Unapred popunjava korpu kupca
• Radi na različitim uređajima
• Ističe nakon 30 dana
• Prati atribuciju konverzije

Merenje uspeha

Pratite performanse oporavka napuštene korpe:

1. Idite na Analitika > Performanse emaila
2. Pogledajte metrike:
   • Poslati emailovi
   • Stopa otvaranja
   • Stopa klikova
   • Stopa oporavka (završene porudžbine)
   • Oporavljen prihod

Newsletter kampanje

Uskoro: Ručne newsletter kampanje su trenutno u razvoju. Ova sekcija opisuje planiranu funkcionalnost.

Planirane funkcije

Segmentacija publike:

• Svi kupci
• Skorašnji kupci
• VIP kupci (visoka potrošnja)
• Neaktivni kupci

Tipovi kampanja:

• Najave proizvoda
• Promocije rasprodaja
• Vesti kompanije
• Edukativni sadržaj

Analitika:

• Obim slanja
• Stope otvaranja
• Stope klikanja
• Praćenje konverzija

Najbolje prakse za email

Isporučivost

Obezbedite da vaši emailovi stignu u inbox:

• Verifikujte vaš domen - Postavite SPF i DKIM zapise
• Čistite listu - Uklonite vraćene adrese
• Konzistentan pošiljalac - Koristite istu adresu pošiljaoca
• Kvalitetan sadržaj - Izbegavajte okidače za spam

Smernice za sadržaj

Pišite emailove koji se otvaraju i na koje se reaguje:

• Naslovi - Jasni, ubedljivi, ispod 50 karaktera
• Preview tekst - Pojačajte naslov, nemojte ga ponavljati
• Mobile-first - Dizajnirajte za ekrane telefona
• Jasan CTA - Jedno primarno dugme za akciju

Vreme slanja

Šaljite u optimalnim vremenima:

• Transakcioni: Odmah
• Napuštena korpa: Pratite vremenski raspored sekvence
• Newsletter-i: Utorak-Četvrtak, 10h-14h obično najbolje

Usklađenost

Budite usklađeni sa regulativama emaila:

• Uključite linkove za odjavu (zahtevano zakonom)
• Poštujte zahteve za odjavu u roku od 10 dana
• Uključite vašu fizičku poslovnu adresu
• Nemojte slati na kupljene liste

Rešavanje problema

Emailovi se ne šalju

Proverite ove česte probleme:

1. Obaveštenja onemogućena - Verifikujte da je tip emaila omogućen
2. Nema emaila kupca - Kupac nije pružio email
3. Vraćena adresa - Prethodna isporuka neuspela
4. Domen nije verifikovan - Završite verifikaciju domena

Emailovi idu u spam

Poboljšajte isporučivost:

1. Završite verifikaciju domena (SPF, DKIM)
2. Uklonite spam sadržaj iz šablona
3. Održavajte konzistentan obim slanja
4. Redovno čistite vašu email listu

Pogrešne informacije u emailovima

Ako emailovi sadrže netačne podatke:

1. Proverite da su podaci porudžbine kompletni
2. Verifikujte da su slike proizvoda otpremljene
3. Pregledajte mapiranje varijabli šablona
4. Testirajte sa probnom porudžbinom

Napuštena korpa se ne aktivira

Verifikujte zahteve:

1. Kupac mora pružiti email
2. Artikli moraju biti u korpi
3. Kupac ne sme završiti kupovinu
4. Vreme emaila mora proći

Email šabloni

Svi email šabloni su unapred dizajnirani i automatski brendirani.

Funkcije šablona

• Responzivan dizajn - Radi na svim uređajima
• Boje brenda - Povlači iz podešavanja vašeg sajta
• Slike proizvoda - Prikazuje stvarne fotografije proizvoda
• Lokalizovani sadržaj - Prevodi na jezik kupca

Podrška za jezike

Emailovi se šalju na jeziku kupca:

• Detektovano iz njihove jezičke preference
• Vraća se na podrazumevani jezik sajta
• Sav sadržaj potpuno preveden

Pregled šablona

Pregledajte kako će emailovi izgledati:

1. Idite na Podešavanja > Obaveštenja
2. Kliknite Pregled na bilo kom tipu emaila
3. Pogledajte desktop i mobilne verzije
4. Pošaljite test email sebi

Sledeći koraci

• Analitika - Pratite performanse emaila
• Promocije i kuponi - Uključite popuste u emailove za oporavak
• Brendiranje sajta - Prilagodite izgled emaila